Dampak Pemasaran Media Sosial pada Pariwisata

Dampak Pemasaran Media Sosial pada Pariwisata

Pengantar

Wilayah Lebanon berada di peringkat 170 dunia (CIA, 2014). Ini lebih kecil dari Connecticut, salah satu negara bagian terkecil di Amerika. Selain itu, Lebanon adalah salah satu dari sedikit negara demokrasi di kawasan Timur Tengah. Mengenai ekonominya, Lebanon adalah ekonomi pasar bebas dan memiliki tradisi ekonomi laissez-faire yang sangat panjang. Selain lokasi pesisirnya di pantai Mediterania Timur, Lebanon dianggap sebagai ‘jendela’ tengah Timur Tengah ke Eropa, Afrika Utara, dan seluruh dunia. Karena itu, ekonominya telah melewati masa-masa yang sangat makmur dan bahkan disebut ‘Paris’ Timur Tengah sebelum perang saudara berdarah 15 tahun yang berakhir pada 1990.

Selain itu, meskipun Lebanon kecil, ia juga merupakan salah satu negara paling beragam di dunia. Strategi marketing online saat ini di media sosial, bagaimana postingan produk bisa memiliki engagement rate luaxs, cara promosi di instagram menjangkau banyak orang dan memiliki tingkat interaksi dengan followers/subscribers tinggi. Kristen, Muslim, Druze dan sekte minoritas lainnya tersebar di seluruh negara kecil dan bahkan sistem politik Lebanon didasarkan pada pembagian kekuasaan sektarian.

Namun, keragaman ini telah memainkan peran penting dalam masalah bangsa. Keragaman ini merupakan kondisi yang diperlukan dari perang saudara sektarian negara dan saat ini memainkan peran penting dalam kelumpuhan politiknya, meskipun faktor lain (terutama asing) juga harus disalahkan. Saat ini tidak ada penjabat Presiden dan partai politik saingan negara terus berjuang dan mencegah daripada memfasilitasi pembangunan negara.

Lebih jauh lagi, kedekatan Lebanon dengan Israel telah menjadikannya sebagai medan pertempuran kebijakan luar negeri/proksi bagi negara-negara asing, yang masing-masing menggunakan Lebanon untuk tujuan egoisnya sendiri.

Realitas politik negara yang menyedihkan telah merugikan perekonomian negara secara signifikan. Juga, karena Lebanon adalah ekonomi berbasis jasa, sektor khusus ini telah menerima pukulan terbesar.

Pariwisata memainkan peran penting dalam perekonomian bangsa. Menurut Kementerian Ekonomi & Perdagangan Lebanon (MOET), “Pariwisata telah lama menjadi salah satu sektor utama ekonomi Lebanon” (Unit Riset Ekonomi, 2010).

Selanjutnya, The World Travel & Tourism Council memperkirakan bahwa sektor perjalanan & pariwisata di Lebanon menyumbang lebih dari $4 miliar dolar pada tahun 2013 (World Travel & Tourism Council, 2014).

Sektor perjalanan & pariwisata menyumbang sekitar 10% dari perekonomian pada tahun 2012 tetapi pangsanya turun menjadi 9% pada tahun 2013 (ibid, hlm. 14). Hal ini disebabkan oleh situasi politik di negara tersebut serta beberapa faktor lainnya. Apalagi, jumlah kunjungan wisatawan ke Tanah Air terus menurun dari tahun 2011 hingga 2013.

Karena industri pariwisata agak merosot dalam beberapa tahun terakhir, hanya ada sedikit ruang untuk kesalahan bagi bisnis di industri ini. Situasi politik & ekonomi memberi tekanan pada bisnis terkait wisata (TR) di Lebanon. Ini berarti bahwa bisnis dipaksa untuk berbuat lebih banyak untuk menebus kerugian yang meningkat (atau penurunan keuntungan) dan dengan sumber daya yang lebih sedikit. Tidak ada yang tahu kapan situasi politik & ekonomi di Lebanon akan membaik terutama karena perang saudara di negara tetangga Suriah tidak menunjukkan tanda-tanda akan mereda.

Ada banyak cara agar bisnis TR Lebanon dapat beradaptasi selama ini seperti menerapkan kebijakan perampingan dan mengurangi anggaran pemasaran & periklanan. Ketika resesi ekonomi dan masa-masa sulit mempengaruhi bisnis, hal pertama yang harus dihilangkan biasanya adalah anggaran pemasaran. Tetapi terutama karena bisnis TR perlu melakukan lebih banyak pemasaran untuk menebus bisnis yang hilang, ini mungkin bukan ide yang baik.

Salah satu solusi untuk masalah ini adalah dengan memanfaatkan strategi Pemasaran Media Sosial karena biayanya sedikit atau tanpa sumber daya, cocok untuk situasi ekonomi saat ini di Lebanon. Pemasaran media sosial memungkinkan bisnis TR mengatasi kendala anggaran yang terbatas dan bisnis yang menurun.

Pernyataan masalah

Selama beberapa tahun terakhir, pengaruh positif media sosial terhadap bisnis sangat tinggi (Kaplan et al., 2010; Stelzner, 2010; Treem & Leonardi, 2012, p. 143; Baker & Green, 2014).

Selain itu, penggemar Facebook dan Twitter dari merek tertentu jauh lebih mungkin untuk merekomendasikan dan membeli dari merek tersebut daripada non-penggemar (Cruz & Mendelsohn, 2011). Namun, kita tidak perlu memastikan dampak media sosial terhadap bisnis melalui studi penelitian. Bagi pengguna media sosial yang mencakup lebih dari 30% dunia, fakta ini sudah diketahui dengan baik.

Semakin banyak bisnis yang menggabungkan alat pemasaran Media Sosial ke dalam strategi pemasaran mereka dan, dalam beberapa kasus, bahkan telah menjadi bagian integral dari strategi bisnis mereka secara keseluruhan.

Tentu, orang akan berharap bahwa bisnis Lebanon akan segera mengadopsi Pemasaran Media Sosial sebagai peran kunci dalam strategi pemasaran mereka secara keseluruhan, tetapi ini tidak terjadi. Ketika datang ke Timur Tengah dan khususnya Lebanon, wilayah ini tertinggal jauh di belakang Barat dalam hal penggunaan media sosial.

Tidak hanya itu, ketika datang ke bisnis yang terlibat dalam industri pariwisata, ada banyak ruang untuk pertumbuhan. Sedikitnya investasi di bidang teknologi membuat bisnis pariwisata tidak bisa memaksimalkan peluang pemasaran yang disediakan oleh media sosial.

Industri pariwisata Lebanon tidak memanfaatkan taktik pemasaran media sosial meskipun keuntungannya jelas. Ini menghadirkan masalah besar terutama karena ekonomi sedang melalui masa-masa yang sangat sulit.

Selain itu, bisnis TR Lebanon dan bisnis di Lebanon pada umumnya tidak mengadopsi alat media sosial sebagaimana mestinya. Ini menghadirkan masalah utama dari sumber daya yang terbuang serta peluang yang terlewatkan secara signifikan karena audiens target yang lebih besar dapat dijangkau melalui media sosial yang memungkinkan bisnis yang mengadopsi alat pemasaran media sosial memiliki peluang sukses dan kemakmuran yang lebih baik.

Tujuan studi

Buah dan keuntungan dari alat pemasaran media sosial mungkin membutuhkan waktu yang signifikan untuk muncul di Lebanon jika kita tidak menyadari faktor-faktor yang menyebabkan pencegahan adopsi pemasaran media sosial secara luas.

Juga, selama tidak ada penelitian yang membahas masalah penerapan kampanye pemasaran media sosial secara efektif dalam konteks Lebanon, banyak bisnis TR mungkin akan hilang bahkan jika mereka memutuskan untuk mengadopsi alat pemasaran media sosial.

Selain itu, meskipun ada banyak penelitian di Barat tentang penerapan kampanye pemasaran media sosial yang efektif, hasil penelitian ini mungkin berlaku atau tidak untuk konteks Lebanon. Oleh karena itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang terkait dengan penerapan pemasaran media sosial yang efektif di kalangan bisnis TR Lebanon.

Pada akhirnya, tidak ada keraguan bahwa pemasaran media sosial memainkan peran yang sangat penting dalam kampanye pemasaran dan bahkan dalam kesuksesan keseluruhan bisnis yang terkait dengan pariwisata.

Bisnis terkait Turis Lebanon (TR) tertinggal jauh di belakang negara maju dalam berinvestasi dan menggunakan SMM. Karena ada banyak manfaat SMM, mengapa demikian? Juga, untuk mengejar ke seluruh dunia, apa cara paling efektif bagi bisnis TR Lebanon untuk menyebarkan kampanye QMS? Jadi, itu adalah tujuan penelitian untuk menemukan alasan terkait dengan rendahnya investasi & penggunaan SMM oleh bisnis TR Lebanon dan untuk membantu memandu bisnis ini dalam menggunakan SMM secara efektif.

Metodologi

Tujuan dari penelitian ini ada dua. Studi ini bertujuan untuk mengetahui dengan tepat faktor-faktor apa yang mencegah meluasnya adopsi alat pemasaran media sosial di kalangan bisnis TR Lebanon. Filosofi yang digunakan adalah interpretivisme, untuk pendekatan induktif berangkat dari penelitian khusus ke umum, strateginya etnografis, dan metodologinya kualitatif.

Wawancara mendalam digunakan dengan sepuluh peserta dari sepuluh perusahaan yang berbeda. Lima perusahaan memiliki ‘visibilitas’ media sosial yang tinggi dan lima tidak. Dengan demikian, jawaban peserta memberikan informasi dan solusi yang sangat berguna untuk masalah penelitian.